Доставка и возврат

На этой странице описано, как заказ попадёт к вам и что делать, если вы хотите его вернуть. Правовые условия сделки изложены в условиях продажи.

Куда мы доставляем

Мы доставляем товар по всей Эстонии. Доступны четыре способа доставки:

• Посылочный автомат. Выберите подходящий автомат при оформлении заказа. В поиске можно ввести город или название улицы.
• Курьер. Товар привезут по адресу, который вы укажете при оформлении. Курьер связывается заранее, поэтому обязательно оставьте номер телефона.
• Доставка на поддоне. Товар, слишком тяжёлый или крупный для курьера, привозят на поддоне автомобилем с гидробортом к дому. День доставки мы согласовываем с вами по телефону.
• Самовывоз. Заберите товар в нашем магазине и на складе по адресу Mäealuse tn 10, бокс 5, Tallinn, Пн-Пт 09:00-17:00.

Часть товаров, например тяжёлые или крупногабаритные инструменты и оборудование для мастерской, не помещается в посылочный автомат или слишком тяжела для курьера. В таком случае оформление предлагает только подходящие способы доставки и сообщает об этом.

Стоимость и срок доставки

Стоимость доставки, порог бесплатной доставки и ожидаемый срок отображаются в корзине и при оформлении заказа до его подтверждения. Так вы всегда видите действующую цену, а не старое число на странице. Действующие цены по странам и перевозчикам:

Мы не отправляем посылки напрямую с завода: каждый заказ перед передачей курьеру проходит через наш склад в Таллинне и проверку. Товар обычно доставляется по Эстонии в пакомат за 2-5 рабочих дней, курьером за 3-7 рабочих дней; товар, который уже есть на нашем складе, приходит быстрее. Ожидаемая дата доставки указана на странице каждого товара и при оформлении заказа.

Самовывоз

Если вы выбрали самовывоз, мы пришлём письмо, когда товар будет готов для вас в магазине. Заберите его в Пн-Пт 09:00-17:00, назвав номер заказа.

Доставка на поддоне

У доставки на поддоне одна цена на весь заказ, одинаковая по всей Эстонии, включая острова, и она никогда не становится бесплатной. На поддоне мы доставляем заказы до предела веса, указанного при оформлении заказа; стоимость перевозки более тяжёлого заказа сообщаем отдельно.

Когда товар поступит на наш склад на Мяэалузе, мы позвоним вам и договоримся о дне доставки, а согласованный день подтвердим по электронной почте. Автомобиль ставит поддон перед домом, дальше вы переносите его сами. Перевозчик звонит перед приездом. Пожалуйста, осмотрите упаковку при получении и отметьте повреждения в накладной.

Если доставка в согласованный день не удалась по вашей причине, например никого нет на месте или автомобиль не может подъехать, повторная попытка стоит столько же, сколько доставка на поддоне.

Отслеживание

Когда посылка отправлена, мы присылаем на электронную почту код отслеживания, по которому видно, где она находится.

Право отказа

У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы отказаться от договора без объяснения причин. Право отказа не распространяется на покупателей - юридических лиц.

В магазине есть отдельная форма: Отказаться от договора здесь. Заполните её и подтвердите — подтверждение получения придёт на почту.

При желании уведомление об отказе можно отправить и на info@autotools.ee. Достаточно сообщения в свободной форме с номером заказа и указанием товара.

Возврат товара

Верните товар в течение 14 дней с момента отправки уведомления об отказе по адресу:

Autojoy OÜ, Mäealuse tn 10, бокс 5, 12618 Tallinn, Эстония

Вы можете открыть и осмотреть товар так, как сделали бы это в магазине. Если товар использован больше, чем необходимо для проверки его свойств, или на нём есть следы использования или износа, вы отвечаете за уменьшение стоимости, и мы вправе соразмерно уменьшить возвращаемую сумму.

Право отказа не распространяется на товар, изготовленный по вашим условиям.

Расходы на возврат

Транспортные расходы по возврату несёте вы. Если товар оказался с недостатком или мы отправили не тот товар, расходы по возврату несём мы.

Товар, доставленный на поддоне, обычно нельзя вернуть по почте. Расходы на его возврат несёте вы, и они не превышают цену доставки на поддоне.

Возврат денег

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Мы можем дождаться поступления товара или подтверждения, что вы его отправили.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым вы платили. Если вы выбрали доставку дороже обычной, мы возмещаем стоимость самого дешёвого предложенного способа. Сумму, уплаченную за доставку на поддоне, мы возвращаем полностью.

Товар с недостатком

Если товар сломан, не работает или не соответствует заказу, напишите на info@autotools.ee или позвоните +372 5077886. Укажите номер заказа, описание недостатка и по возможности приложите фото.

Мы отвечаем за несоответствие товара условиям договора в течение двух лет. В течение первого года предполагается, что недостаток существовал уже при передаче. Товар с недостатком мы отремонтируем или заменим; если это невозможно, вернём деньги. Мы отвечаем в течение 15 дней.

Мы не отвечаем за обычный износ и за недостатки, возникшие после передачи товара, например из-за неправильной установки или использования.

Вопросы

Напишите на info@autotools.ee или позвоните +372 5077886.

Autojoy OÜ, регистрационный код 14752838, Mäealuse tn 10, бокс 5, 12618 Tallinn, Эстония.