# Часто задаваемые вопросы

### Как быстро придёт заказ?

По Эстонии доставка в пакомат обычно занимает 2-5 рабочих дней, курьером 3-7 рабочих дней. Забрать заказ бесплатно можно в Таллинне по адресу Mäealuse 10 через 1-2 рабочих дня. Доставка в пакомат и курьером бесплатна от 100 €. Точные даты указаны на странице каждого товара.

### Можно ли забрать заказ самому?

Да, и это бесплатно. Выберите самовывоз при оформлении заказа и приходите в Таллинне по адресу Mäealuse tn 10, бокс 5, пн-пт 9.00-17.00. Мы напишем вам, когда заказ будет готов, обычно в течение 1-2 рабочих дней. Возьмите с собой номер заказа.

### Получу ли я подтверждение заказа?

Да, сразу после оформления заказа мы отправим подтверждение на вашу электронную почту. Если письмо не пришло, проверьте также папку «Спам» или напишите нам на [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee).

### Как можно оплатить?

Картой Visa или Mastercard, через Apple Pay и Google Pay, а также через банковскую ссылку: Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, Luminor, Citadele, Revolut, N26 и Artea. В кассе также можно выбрать оплату по счёту. Платежи обрабатывает Montonio.

### Можно ли платить частями?

Пока нет: оплату частями и рассрочку мы не предлагаем. Оплатить можно картой, через Apple Pay или Google Pay, через банковскую ссылку или по счёту.

### Можно ли оплатить по счёту?

Да. Выберите в кассе оплату по счёту: мы пришлём вам по электронной почте счёт на предоплату для оплаты банковским переводом и отправим товар, как только поступит оплата. Если вы покупаете для компании, введите в кассе её данные, и мы выставим счёт на компанию.

### Есть ли партнёрская цена для мастерских и компаний?

Да. Мастерские, автосервисы и реселлеры получают с партнёрским аккаунтом постоянную партнёрскую цену на весь ассортимент и счёт на компанию. Подайте заявку на странице [Партнёрский аккаунт](/ru/p/partnerikonto), мы ответим в течение одного рабочего дня. Партнёрскую цену видно, когда вы вошли в магазин.

### Безопасна ли оплата?

Да. Платёж проходит в защищённой среде вашего банка или Montonio. Данные карты вы вводите прямо там, и они до нас не доходят.

### Включают ли цены НДС?

Да, все цены указаны с НДС.

### Могу ли я вернуть товар?

Да, у вас есть 14-дневное право на возврат. Напишите нам на [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee), и мы пришлём инструкции по возврату.

### Что делать, если товар не тот, повреждён или неисправен?

Напишите нам на [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) и укажите в письме номер заказа, краткое описание проблемы и фотографии. Так мы сможем быстро всё решить. В случае товара с недостатком мы решаем вопрос в порядке, предусмотренном законом.

### Это оригинальные товары?

Да. Мы продаём только оригинальные товары более чем 200 брендов, в том числе ROOKS, YATO и Castrol.

### Вы эстонская компания?

Да. Autotools является торговой маркой Autojoy OÜ (регистрационный код 14752838, номер плательщика НДС EE102171439). Наш склад находится по адресу Mäealuse tn 10, бокс 5, Таллинн: ищите на здании вывеску autojoy.

### Как подобрать коврики для своего автомобиля?

Выберите марку и модель своего автомобиля в разделе «Найдите коврики для своего авто» выше. Все коврики сделаны по меркам конкретной модели.

### Я не могу найти нужный товар. Что делать?

Напишите нам на [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) или позвоните по номеру [+372 5077886](tel:+3725077886). Мы поможем найти подходящий товар или закажем его дополнительно.