# Usein kysytyt kysymykset

### Kuinka nopeasti tilaus saapuu?

Virossa toimitus pakettiautomaattiin kestää yleensä 2-5 arkipäivää ja kuriirilla 3-7. Toimitus Latviaan, Liettuaan, Suomeen ja Ruotsiin kestää kauemmin, ja maasi toimituspäivät näkyvät jokaisella tuotesivulla ja kassalla. Toimitus pakettiautomaattiin ja kuriirilla on ilmainen Virossa 100 eurosta, Latviassa ja Liettuassa 150 eurosta sekä Suomessa ja Ruotsissa 250 eurosta. Raskaat ja suurikokoiset tuotteet kulkevat raskaan tavaran kuriirilla tai lavalla, eikä tämä toimitus ole koskaan ilmainen. Voit noutaa tilauksesi ilmaiseksi Tallinnasta osoitteesta Mäealuse 10, yleensä 1-2 arkipäivässä.

### Mihin maihin toimitatte?

Viroon, Latviaan, Liettuaan, Suomeen ja Ruotsiin. Jokaisella maalla on oma kauppansa omine hintoineen ja toimituksineen: autotools.ee/lv-lv, /lt-lt, /fi-fi ja /sv-se. Ilmainen nouto Tallinnan varastostamme on kaikkien käytettävissä.

### Voinko noutaa tilauksen itse?

Kyllä, ja se on maksutonta. Valitse kassalla nouto ja tule osoitteeseen Mäealuse tn 10, boks 5, Tallinna, ma-pe 9.00-17.00. Lähetämme sähköpostia, kun tilaus on valmis, yleensä 1-2 arkipäivässä. Ota tilausnumero mukaan.

### Saanko tilauksesta vahvistuksen?

Kyllä, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei tullut, katso myös roskapostikansio tai kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee).

### Miten voin maksaa?

Visa- tai Mastercard-kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla tai verkkopankkimaksuna. Kassalla näkyvät maasi pankit, Virossa Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, Luminor, Citadele, Revolut, N26 ja Artea. Voit myös maksaa laskulla. Maksut käsittelee Montonio.

### Voinko maksaa osissa?

Ei tällä hetkellä: osamaksua emme tarjoa. Voit maksaa kortilla, Apple Payn tai Google Payn kautta, pankkilinkillä tai laskulla.

### Voinko maksaa laskulla?

Kyllä. Valitse kassalla laskulla maksaminen: lähetämme sinulle sähköpostitse ennakkolaskun, jonka maksat tilisiirrolla, ja lähetämme tuotteet, kun maksu on saapunut. Jos ostat yritykselle, syötä kassalla yrityksen tiedot, niin teemme laskun yrityksen nimiin.

### Saavatko korjaamot ja yritykset kumppanihinnan?

Kyllä. Korjaamot, autohuollot ja jälleenmyyjät saavat kumppanitilillä pysyvän kumppanihinnan koko valikoimaan ja laskun yrityksen nimiin. Täytä hakemus sivulla [Kumppanitili](/fi/p/partnerikonto), vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Näet kumppanihinnan, kun olet kirjautunut kauppaan.

### Onko maksaminen turvallista?

Kyllä. Maksu tapahtuu pankkisi tai Montonion suojatussa ympäristössä. Syötät korttitietosi suoraan sinne, eivätkä ne päädy meille.

### Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?

Kyllä, ja se on sen maan arvonlisävero, johon tilaus toimitetaan. Osoitteissa autotools.ee/lv-lv, /lt-lt, /fi-fi ja /sv-se näet hinnat kyseisen maan arvonlisäverolla, ja jos vaihdat toimitusmaata kassalla, hinta muuttuu sen mukana. Tallinnasta noudetuissa tuotteissa on Viron arvonlisävero. Toisessa EU-maassa arvonlisäverovelvolliseksi rekisteröity yritys ei maksa arvonlisäveroa, kun sen arvonlisäverotunniste on vahvistettu EU:n VIES-rekisterissä ja tuotteet toimitetaan Viron ulkopuolelle.

### Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Käytä [peruuttamislomaketta](/fi/withdraw) tai kirjoita osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee), niin lähetämme palautusohjeet. Palauta tuotteet osoitteeseen Mäealuse tn 10, boks 5, 12618 Tallinna, Viro. Maksat palautuksen toimituskulut itse, ellei tuote ollut viallinen tai emme lähettäneet väärää tuotetta.

### Mitä teen, jos tuote on väärä, vaurioitunut tai viallinen?

Kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) ja liitä viestiin tilausnumero, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä valokuvat. Näin saamme asian ratkaistua nopeasti. Virheellisen tuotteen kohdalla ratkaisemme tilanteen lain edellyttämällä tavalla.

### Ovatko tuotteet alkuperäisiä?

Kyllä. Myymme vain alkuperäisiä tuotteita yli 200 tuotemerkiltä, muun muassa ROOKS, YATO ja Castrol.

### Oletteko virolainen yritys?

Kyllä. Autotools on Autojoy OÜ:n tuotemerkki (rekisterinumero 14752838, ALV-numero EE102171439). Varastomme sijaitsee osoitteessa Mäealuse tn 10, boks 5, Tallinna: etsi rakennuksesta autojoy-kylttiä. Toimitamme Viroon, Latviaan, Liettuaan, Suomeen ja Ruotsiin.

### Miten löydän autooni sopivat matot?

Valitse automerkkisi ja mallisi yläpuolella olevasta osiosta "Löydä matot autoosi". Kaikki matot on mitoitettu tietyn mallin mukaan.

### En löydä tarvitsemaani tuotetta. Mitä teen?

Kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) tai soita numeroon [+372 5077886](tel:+3725077886). Autamme löytämään sopivan tuotteen tai tilaamme sen sinulle.