# Usein kysytyt kysymykset

### Kuinka nopeasti tilaus saapuu?

Virossa toimitus pakettiautomaattiin kestää yleensä 2-5 arkipäivää ja kuriirilla 3-7 arkipäivää. Voit noutaa tilauksen maksutta Tallinnasta osoitteesta Mäealuse 10 1-2 arkipäivässä. Toimitus pakettiautomaattiin ja kuriirilla on maksuton alkaen 100 €. Jokaisella tuotesivulla näet tarkat päivämäärät.

### Voinko noutaa tilauksen itse?

Kyllä, ja se on maksutonta. Valitse kassalla nouto ja tule osoitteeseen Mäealuse tn 10, boks 5, Tallinna, ma-pe 9.00-17.00. Lähetämme sähköpostia, kun tilaus on valmis, yleensä 1-2 arkipäivässä. Ota tilausnumero mukaan.

### Saanko tilauksesta vahvistuksen?

Kyllä, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei tullut, katso myös roskapostikansio tai kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee).

### Miten voin maksaa?

Visa- tai Mastercard-kortilla, Apple Payn ja Google Payn kautta sekä pankkilinkillä: Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, Luminor, Citadele, Revolut, N26 ja Artea. Kassalla voit valita myös laskulla maksamisen. Maksut välittää Montonio.

### Voinko maksaa osissa?

Ei tällä hetkellä: osamaksua emme tarjoa. Voit maksaa kortilla, Apple Payn tai Google Payn kautta, pankkilinkillä tai laskulla.

### Voinko maksaa laskulla?

Kyllä. Valitse kassalla laskulla maksaminen: lähetämme sinulle sähköpostitse ennakkolaskun, jonka maksat tilisiirrolla, ja lähetämme tuotteet, kun maksu on saapunut. Jos ostat yritykselle, syötä kassalla yrityksen tiedot, niin teemme laskun yrityksen nimiin.

### Saavatko korjaamot ja yritykset kumppanihinnan?

Kyllä. Korjaamot, autohuollot ja jälleenmyyjät saavat kumppanitilillä pysyvän kumppanihinnan koko valikoimaan ja laskun yrityksen nimiin. Täytä hakemus sivulla [Kumppanitili](/fi/p/partnerikonto), vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Näet kumppanihinnan, kun olet kirjautunut kauppaan.

### Onko maksaminen turvallista?

Kyllä. Maksu tapahtuu pankkisi tai Montonion suojatussa ympäristössä. Syötät korttitietosi suoraan sinne, eivätkä ne päädy meille.

### Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?

Kyllä, kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.

### Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä, sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee), niin lähetämme palautusohjeet.

### Mitä teen, jos tuote on väärä, vaurioitunut tai viallinen?

Kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) ja liitä viestiin tilausnumero, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä valokuvat. Näin saamme asian ratkaistua nopeasti. Virheellisen tuotteen kohdalla ratkaisemme tilanteen lain edellyttämällä tavalla.

### Ovatko tuotteet alkuperäisiä?

Kyllä. Myymme vain alkuperäisiä tuotteita yli 200 tuotemerkiltä, muun muassa ROOKS, YATO ja Castrol.

### Oletteko virolainen yritys?

Kyllä. Autotools on Autojoy OÜ:n tuotemerkki (rekisterinumero 14752838, ALV-numero EE102171439). Varastomme sijaitsee osoitteessa Mäealuse tn 10, boks 5, Tallinna: etsi rakennuksesta autojoy-kylttiä.

### Miten löydän autooni sopivat matot?

Valitse automerkkisi ja mallisi yläpuolella olevasta osiosta "Löydä matot autoosi". Kaikki matot on mitoitettu tietyn mallin mukaan.

### En löydä tarvitsemaani tuotetta. Mitä teen?

Kirjoita meille osoitteeseen [info@autotools.ee](mailto:info@autotools.ee) tai soita numeroon [+372 5077886](tel:+3725077886). Autamme löytämään sopivan tuotteen tai tilaamme sen sinulle.